扳手简介


扳手是一款专门为家电售后服务行业而开发的SaaS系统管理平台,该平台为售后服务商搭建售后服务信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务;第三方网点无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。

扳手满足家电售后服务管理的所有需求,工单服务、配件管理、客服管理、师傅和用户管理、数据分析、微信客户管理精准营销,化繁为简,消减成本,提高效率,并通过整合第三方合作伙伴,提供SaaS运行基础平台。

平台结构


平台核心功能


智能化工单管理

利用LBS技术,根据用户下单的地理位置,按照就近/维修品类/维修评价/空闲状态进行自动化派单。通过短信/微信等推送信息提醒网点或师傅进行接单。

工单流程标准化

提供标准化的工单管理与监控流程;并且各个租户可以根据自己的实际业务模式按需灵活选择模块和定义流程。

多终端/移动端

微信/APP的移动化,随时随地掌握师傅的工单服务情况,更快的响应服务需求。

数据化扩展与整合

对接所有家电合作厂商系统的工单数据,形成统一的数据和服务平台,自动进行数据同步。

便捷的客户服务

提供建立400电话和微信多客服客服系统,为顾客/师傅提供更多寻求帮助的途径,同时微信可以可以实现一对多的问题处理方式,大大节约人力成本。

统计决策与分析

对相关的信息进行自动化的统计和分析,管理人员与决策领导能够通过手机、PAD等方式随时、随地、随心全面直观地了解企业相关的指标信息。